VOS QUESTIONS ?
LES RETOURS
Comment retourner ma commande ?
Nous proposons une politique de retour simple et pratique. En cas de problème avec votre achat, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions sur le processus de retour et d'échange
Comment faire une réclamation suite à la réception de ma commande ?
Directement auprès de notre service clients Globalgroupeservice2@gmail.com-s'engage à vous répondre dans un délai de 48h à 72h ouvrées (hors jours fériés, week-end et période de vacances communiquées par GLOWLED en amont).
Je n’ai pas reçu le bon produit, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service clients Globalgroupeservice2@gmail.com pour organiser ensemble le retour du colis et le remplacement du produit. Dans ce cas précis, les livraisons (retour + nouvel envoi) seront aux frais de GLOWLED. Un bon de retour vous sera transmis par e-mail. Il faudra l’imprimer, le coller sur le colis et déposer le colis en point relais ou La Poste suivant les indications fournies. Merci de renvoyer les produits en l’état pour qu’ils soient contrôlés par notre service qualité.
COMMANDE ET PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Sur Glowledparis.com vous avez la possibilité de payer votre commande par Carte de crédit (Visa / Mastercard/ Amex / CB), par Paypal (en une fois ou 4 fois sans frais) ou encore en 3 fois sans frais avec Klarna.
Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Sur Glowledparis.com vous avez la possibilité de payer votre commande par Carte de crédit (Visa / Mastercard/ Amex / CB), par Paypal (en une fois ou 4 fois sans frais) ou encore en 3 fois sans frais avec Klarna.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après l'avoir passé ?
Non, une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus l'annuler ou la modifier seul(e). Toutes les commandes passées en semaine avant midi sont préparées et envoyées le jour même (sauf cas exceptionnel : rupture de stock, précommande, jour férié, etc.).
Après réception de votre commande, si vous souhaitez annuler votre commande, vous aurez un délai de 14 jours pour nous renvoyer les produits (à vos frais) à condition qu'ils soient en parfait état et comme neuf (non utilisés, non ouverts, etc. ). Dès réception, ils seront contrôlés. Dès que le contrôle sera validé, nous serons en mesure de lancer la procédure de remboursement sur le moyen de paiement utilisé. Dans tous les cas de figure, merci de nous écrire à Globalgroupeservice2@gmail.com nous nous engageons à répondre dans les 48h à 72h ouvertes et à trouver la meilleure solution possible.
Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez utiliser un code promo à l'étape "Paiement". Un encart "code de réduction" est disponible sous le récapitulatif du panier. Dans cet encart, vous pourrez écrire votre code promotionnel et le valider. Si le code promotionnel est toujours actif, la réduction se calculera automatiquement dans le récapitulatif de votre panier. Attention de bien faire cette étape avant de payer. Si vous rencontrez un problème, merci de contacter notre service client Globalgroupeservice2@gmail.com . Notre service client est réactif et s'engage à répondre dans les 48h à 72h ouvrées après réception de votre e-mail.
Comment savoir si ma commande est validée ?
Lorsque votre commande est validée, un mail de confirmation comportant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier est envoyé. Vous pouvez également retrouver le détail de votre commande dans votre espace mon compte/mes commandes. Vous n'avez pas reçu le récapitulatif ? Écrivez-nous à Globalgroupeservice2@gmail.com nous pourrons vérifier avec vous l'état de votre commande.
EXPÉDITION
Quels sont les frais d'envoi ?
La livraison est offerte en France pour vos premières commande. Les frais d'envoi sont différents selon le poids du colis et la destination. Tous les tarifs sont proposés à l'étape "livraison" après avoir renseigné vos informations postales. Les frais d'envoi commencent à 6€95.
Où puis je faire livrer ma commande ?
A l'étape "Livraison", vous pouvez choisir votre mode de livraison : à domicile (Colissimo avec ou sans signature ou Chronopost) ou en point de retrait Mondial Relay (le choix du point de retrait se fait juste après le paiement).
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un rallongement du délai de réception de votre commande, comme par exemple :
- Un ralentissement de la préparation des commandes lors des périodes de fortes affluences comme Noël, Black Friday, etc.
- Un ralentissement du transport lors des périodes de fortes affluences comme Noël, Black Friday, etc.
- Un problème lors de la livraison (adresse introuvable, colis perdu, colis volé, étiquette d'envoi arrachée, etc.)
- Une commande bloquée en douane (pour les commandes hors UE et DOM TOM)
- Etc.
Les problèmes d'expédition sont indépendants de notre volonté et nous n'avons malheureusement pas la main dessus. Cependant, merci de contacter le service client Globalgroupeservice2@gmail.com qui pourra lancer des enquêtes et faire son possible pour débloquer la situation. Soyez rassuré.e.s, GLOWLED trouve toujours une solution pour ses clients.
Est-ce que je risque des frais de douanes ou des taxes supplémentaires lors de la livraison ?
Vous bénéficiez d'un droit de retour de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article ne convention pas et demander l'échange ou le remboursement (à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge). Le droit de rétractation peut être exercé auprès de notre service client Globalgroupeservice2@gmail.com ou directement depuis notre site Internet dans la rubrique "Contactez-nous". Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets permettant leur recommercialisation à l'état neuf. Tout produit ouvert ou endommagé ne sera pas repris. En cas de rétractation, nous rembourserons la totalité des paiements perçus. Soit par re-créditation de la carte bancaire ou du compte Paypal du consommateur, soit par virement bancaire en fonction du mode de paiement de la commande.
Est-ce que je risque des frais de douanes ou des taxes supplémentaires lors de la livraison ?
Pour toutes commandes à destination des pays de l'Union Européenne, les taxes sont incluses dans le prix des produits. Aucun frais de douane ne sera demandé par le transporteur à la livraison. Pour toutes commandes à destination des pays hors UE, DOM-TOM et principautés, des frais de douanes peuvent être demandés au moment de la livraison. En cas de retour, nous ne pourrons pas rembourser ces frais supplémentaires.
ASSISTANCE SITE INTERNET
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client, que dois-je faire ?
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, dans un premier temps nous vous invitons à renouveler votre mot de passe. Si le problème persiste, contactez notre service client Globalgroupeservice2@gmail.com afin qu’il puisse vous aider à débloquer la situation.
*Voir la section « Mon compte – Comment modifier mon mot de passe »
Je rencontre des difficultés pour passer une commande sur le site.
Contactez notre service clients globalgroupeservice2.com pour qu'il puisse débloquer la situation. Vous pouvez également essayer de changer de navigateur ou d’utiliser la navigation privée. Peut-être que des cookies ralentissent la progression de votre navigation.
J'ai envoyé un mail au service client mais je n'ai pas encore eu de réponse.
Notre service client est réactif et s'engage à répondre dans les 48h à 72h ouvrées après réception de votre e-mail, hors jours fériés, week-end et périodes de vacances (annoncées sur le site Internet).Si vous n'avez pas de réponse passé ce délai: soit notre équipe est ralentie face à une forte affluence d'e-mail et nous en sommes navrés, soit nous n'avons pas réceptionné votre demande. Dans les deux cas, merci de nous écrire à nouveau et de bien identifier le caractère de votre demande dans l'objet de votre e-mail (ex : n° de commande #### - Problème de suivi commande).